Signalement des défauts : contactez notre équipe de service client au 01 82 88 39 72 dans les 14 jours suivant la réception pour signaler le défaut. Nous pouvons demander des preuves photographiques pour confirmer le problème et accélérer le processus de résolution.

Processus de retour : Une fois le défaut confirmé, nous travaillerons avec vous pour déterminer la meilleure marche à suivre, qui peut inclure un retour, un échange ou toute autre résolution appropriée. Si un retour est nécessaire, l'article doit être retourné dans le même état que celui reçu, y compris l'emballage d'origine ou un équivalent approprié. Si le produit n'est pas correctement emballé pour le retour et que la collecte ne peut pas avoir lieu, vous pourriez être responsable des frais supplémentaires engagés pour réorganiser la collecte.

Remboursements et remplacements : En cas de retour réussi, nous procéderons rapidement à un remplacement ou à un remboursement complet égal à la valeur du ou des articles retournés. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant le traitement du retour.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le(s) article(s) dans les 14 jours suivant la date d'achat.

Lancement d'un retour : contactez-nous au 01 82 88 39 72 dans les 14 jours suivant votre achat pour lancer le processus de retour. Nous sommes là pour vous aider avec toutes vos questions.

Frais de retour : Vous pouvez retourner les marchandises à vos frais ou nous demander d'organiser une collecte. Les frais de retrait, qui vous seront communiqués au préalable, seront déduits de votre remboursement.

État des marchandises retournées : les articles doivent être retournés dans le même état que ceux livrés, y compris leur emballage d'origine ou un équivalent approprié. Si les marchandises ne sont pas correctement emballées et que la collecte échoue, vous pourriez être tenu responsable des frais supplémentaires occasionnés par la réorganisation de la collecte.

Remboursements : Les remboursements seront traités dans les 14 jours suivant la réception des marchandises retournées, sous réserve d'une inspection pour tout dommage. Pour soutenir la durabilité, nous encourageons les clients à envisager des échanges ou un crédit en magasin. Si les articles retournés sont endommagés, qu'il manque des pièces ou qu'ils ne sont pas dans un état revendable, nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement en conséquence ou, dans certains cas, de refuser complètement le remboursement.

Dans de rares cas où une commande est jugée trop complexe à livrer pour des raisons logistiques, Lazy Susan se réserve le droit d'annuler la commande. Si cela se produit, vous en serez informé dans les plus brefs délais et tout paiement effectué sera entièrement remboursé. Nous nous efforçons de minimiser de tels événements et proposons des alternatives lorsque cela est possible.

Nous prenons grand soin à ce que votre commande arrive en parfait état. Toutefois, si vous pensez que votre commande a été endommagée lors de la livraison, veuillez suivre ces étapes :

Réception et inspection : Acceptez la livraison et inspectez les cartons pour déceler tout dommage. Signez clairement le bon de livraison, en précisant les éléments qui semblent endommagés (par exemple, « Dommages sur la boîte de la table » ou « Dommages sur la boîte de la chaise »). Si possible, prenez des photos de l'emballage et des articles endommagés avant d'accepter la livraison.

Dommages mineurs : Si votre meuble subit des dommages mineurs, tels que des rayures, nous proposons gratuitement une peinture de retouche pour restaurer à la fois l'apparence et l'intégrité du produit. Cette solution ravive non seulement l'apparence de vos meubles, mais contribue également à maintenir leur durabilité et leur longévité, reflétant notre engagement en faveur du développement durable en réduisant les déchets et en prolongeant la durée de vie du produit.

Assistance supplémentaire : Si la peinture de retouche ou toute autre solution initiale ne résout pas entièrement le problème à votre satisfaction, veuillez contacter notre équipe du service client. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction et travaillerons en étroite collaboration avec vous pour identifier la meilleure résolution possible.